Segnalazione, reclamo, suggerimento o apprezzamento alla Pubblica Amministrazione - NUOVO SPORTELLO

Cittadini residenti o domiciliati nel Comune, utenti dei servizi comunali, visitatori o imprese che interagiscono con l’Amministrazione

Il servizio consente a cittadini, utenti e portatori di interesse di inviare alla Pubblica Amministrazione comunicazioni relative a:

• Segnalazioni di disservizi o criticità riscontrate;
• Reclami su comportamenti, ritardi o carenze dei servizi;
• Suggerimenti per il miglioramento dei procedimenti e delle attività amministrative;
• Apprezzamenti per la qualità dei servizi erogati o il comportamento del personale.

Le comunicazioni ricevute vengono prese in carico dall’ufficio competente, che provvede a fornire riscontro entro i termini previsti.

La domanda può essere presentata nelle seguenti modalità:

• Procedure online: la richiesta deve essere trasmessa digitalmente mediante l'apposita procedura guidata online cliccando il pulsante "Richiedi il servizio". 
• A mezzo PEC: la richiesta deve essere effettuata con l'invio dell'apposito modello, opportunamente compilato e firmato digitalmente, all'indirizzo PEC:
• Presso il Municipio: la richiesta deve essere presentata presso la sede comunale in Via San Vitale, 7 - 40125, Bologna (BO)

Un riscontro formale da parte dell’Amministrazione in merito alla segnalazione/reclamo presentato, con eventuali azioni correttive o informative.

• Presa in carico: entro 5 giorni lavorativi
• Riscontro al cittadino: entro 30 giorni dalla ricezione

In caso di reclami particolarmente complessi, i tempi possono subire proroghe con comunicazione motivata.

• Le segnalazioni possono essere inviate in forma anonima, ma in tal caso non sarà possibile ricevere un riscontro.
• Il servizio è accessibile tramite SPID, CIE o CNS, oppure con modulo cartaceo disponibile presso gli uffici comunali.
• I reclami vengono utilizzati per migliorare la qualità dei servizi e rientrano nel sistema di gestione della qualità dell’ente, se adottato.